A Carvalho & Paino Varejista deseja que a sua experiência de compra seja incrível. No entanto, se você precisar devolver ou trocar algum produto, criamos uma política clara e simples, totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem o direito de devolvê-lo.
 Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (informada no rastreamento), para solicitar a devolução.
 Condições do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
 Custo do Frete: O custo do frete de retorno (logística reversa) em caso de arrependimento dentro dos 7 dias é por conta da Carvalho & Paino Varejista.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, garantimos a troca ou o reparo.
 Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, contados a partir do recebimento, para relatar o problema.
 Comprovação: Solicitaremos o envio de fotos e um breve vídeo mostrando claramente o defeito relatado para agilizarmos a análise junto ao nosso fornecedor.
 Resolução: Após a análise e constatação do defeito, você poderá escolher entre:
1. Receber um produto idêntico novo;
2. Receber um crédito na loja no mesmo valor;
3. Receber o reembolso integral do valor pago.
3. O que fazer se o pedido chegar danificado?
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está violada, amassada ou gravemente danificada, recuse o recebimento imediatamente com o entregador e entre em contato com nosso suporte. Caso perceba o dano apenas após abrir o pacote, notifique-nos em até 48 horas.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento enviando um e-mail para [seu-email@dominio.com] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp [Seu Número], informando:
 Número do Pedido;
 Nome completo e CPF utilizados na compra;
 Motivo da troca ou devolução;
 Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e o código de autorização de postagem dos Correios para que você nos envie o produto sem custo.
5. Prazos de Estorno e Reembolso
Assim que o produto retornar ao centro de distribuição do nosso fornecedor parceiro e passar pela análise de qualidade (processo que leva até 5 dias úteis), liberaremos o reembolso:
 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
 PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 7 (sete) dias úteis.
Atenção: Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.