A Carvalho & Paino Varejista tem como prioridade a sua satisfação. Caso a sua compra não atenda às suas expectativas, ou ocorra algum imprevisto, nossa Política de Reembolso foi elaborada de forma clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Situações Elegíveis para Reembolso
Você terá direito ao reembolso integral do valor pago nas seguintes situações:
 Arrependimento ou Desistência: Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
 Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente falhas ou defeitos relatados dentro do prazo de garantia e não seja possível a troca por um novo item.
 Extravio ou Roubo no Transporte: Se a transportadora ou os Correios confirmarem que o pacote foi extraviado antes de chegar ao seu endereço.
 Cancelamento antes do envio: Se você solicitar o cancelamento do pedido antes de ele ser processado e despachado pelo nosso fornecedor nacional.
2. Processo de Liberação do Reembolso
Para que o reembolso seja liberado em casos de devolução (arrependimento ou defeito), o produto deverá retornar ao centro de distribuição do nosso fornecedor parceiro.
1. O item passará por uma análise de qualidade (que leva até 5 dias úteis após a chegada).
2. O produto não pode apresentar marcas de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de acessórios originais.
3. Sendo aprovado na análise, o setor financeiro da Carvalho & Paino Varejista iniciará o processo de estorno.
3. Prazos e Métodos de Estorno
O formato de devolução do dinheiro dependerá da forma de pagamento escolhida por você no momento da compra:
 Cartão de Crédito: O estorno será solicitado pela nossa equipe à administradora do seu cartão. O valor pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer no seu extrato, dependendo da data de fechamento da sua fatura. Esse prazo é uma regra das operadoras de cartão.
 PIX: O valor será transferido diretamente para a conta bancária atrelada à chave PIX utilizada no momento da compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
 Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária (TED ou PIX) exclusivamente para uma conta no nome e CPF do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis.

Importante: Por questões de segurança e prevenção a fraudes, não realizamos depósitos ou transferências para contas de terceiros.

4. Cancelamentos de Pedidos em Trânsito
Se o seu pedido já foi faturado e despachado, não é possível cancelar a entrega e reembolsar o valor imediatamente. Você deverá aguardar a chegada do produto, recusar o recebimento com o entregador (para que ele retorne ao remetente) ou receber o pacote e iniciar o processo normal de devolução por arrependimento.
5. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você já recebeu a nossa confirmação de reembolso, mas o valor ainda não consta na sua conta, siga estes passos:
1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Em caso de cartão de crédito, entre em contato com a operadora do seu cartão; pode haver um tempo de processamento até que o estorno seja oficialmente lançado.
3. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail ou pelo WhatsApp.